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共同抗疫,舒华服务升级

时间:2020-02-23    发布者:友杰    浏览次数:254

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亲爱的舒华用户:

大家好!疫情面前,举国抗击!当前,国内疫情防控形势严峻,据了解,2月上旬为感染人数爆发期,我们时刻关注用户、服务工程师的健康和安全,舒华携手全国服务工程师与您一起抗击新型冠状病毒肺炎。特殊的时期,若您有紧急服务需求,舒华将会迅速响应,让您享受宾至如归的服务。

当舒华接到您的服务需求,我们的技术工程师优先通过电话、邮箱、视频等方式向您了解器材的使用情况和故障情况。在经过您的同意后,我们的技术工程师会为您进行远程操作指导;假若您需要上门服务,我们的会安排专业的服务工程师,为您提供上门服务。鉴于疫情形势,舒华制定了以下上门服务规范:

1、服务工程师每天早晚测量体温并做好记录,严禁服务工程师带病上岗;

2、服务工程师携带的所有服务工具都进行定期的消毒处理;

3、服务工程师出门必须佩戴合格的口罩,行驶路程中尽量减少与他人接触;

4、服务工程师入门前,需检查口罩是否戴好,并戴上口罩、鞋套等防护工具;

5、服务工程师会随身携带消毒喷剂,操作前先对自身进行消毒;

6、服务工程师服务过程中,将与客户保持安全距离,沟通交流也会侧身,减少面对面对话;

7、服务结束服务工程师需用一次性抹布进行清理工作;

抗疫关键时期,舒华时刻关注用户、服务工程师的健康与安全,尽量降低人员接触频次。舒华售后服务严阵以待,携手全国服务工程师,众志成城,为战胜疫情做好纪律保障。


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